滴滴司机撞车了，第一时间要做好人员安全、报警报保险、留存证据，同时通知滴滴平台，重点注意营运性质车辆的保险规则，普通家用非营运车险，如果车辆长期从事网约车营运，发生事故后保险理赔会存在争议，合规办理营运险的车辆，按照保险合同以及平台保障规则处理事故，整个流程优先保障人员安全，固定现场证据，划分事故责任，再推进定损、维修、理赔相关事项。
事故处理对照表
表格
| 项目 | 处理要点 |
|---|---|
| 人员安全 | 优先确认车上乘客、对方车辆人员有无受伤，必要时拨打 120 |
| 报警 | 拨打交警电话，由交警出具事故责任认定书 |
| 保险报案 | 立刻向承保保险公司报案，说明是网约车营运场景 |
| 平台报备 | 联系滴滴平台客服，报备事故，确认平台保障方案 |
| 证据留存 | 拍摄现场全景、碰撞部位、车牌、路面标线、刹车痕迹照片视频 |
了解滴滴司机撞车了处理要点的原因
网约车属于营运使用性质，和普通私家车非营运投保性质不一样，如果投保的还是私家车非营运保险，车辆改变使用性质从事营运，是保险条款里重点关注的情形，容易影响理赔结果，提前知晓这个关键点，事故发生之后可以准确报备，避免后续理赔出现纠纷，同时平台一般配套对应的保障机制，需要同步进行报备。
详细处理步骤
- 车辆开启双闪，摆放三角警示标识，确认人员安全，有伤者优先急救。
- 拨打交警电话，等待交警到场定责，领取事故责任认定书。
- 拨打保险公司报案电话，如实说明车辆正在接单营运的情况。
- 联系滴滴平台客服报备事故，询问平台对应的保障与协助流程。
- 拍摄现场全部证据，记录对方驾驶员、车辆、保险相关信息。
- 等待查勘定损，确定车辆维修方案，按照责任划分处理赔付。
- 后续提交理赔材料，跟进理赔审核结果。
补充要点
- 合规网约车应当按营运性质投保对应车险，理赔会更加顺畅。
- 事故责任以交警出具的事故责任认定书为准。
- 乘客相关损失，会结合事故责任、保险以及平台保障规则进行处理。
清楚滴滴司机撞车了之后的整套处理流程，事故发生时可以有序处置，同步对接交警、保险公司和滴滴平台，规范推进定责与理赔。
【常见问题】
问题 1：滴滴司机撞车了，私家车非营运保险会正常赔付吗？
回答 1：滴滴司机撞车了，如果车辆投保是非营运保险，但是实际从事网约车营运，属于改变车辆使用性质，理赔需要按照保险合同核定，存在理赔争议。
问题 2：滴滴司机撞车了，需要通知滴滴平台吗？
回答 1：滴滴司机撞车了，建议及时联系滴滴平台报备事故，平台会提供对应的事故协助与保障相关处理流程。
问题 3：滴滴司机撞车了，事故责任是谁来认定？
回答 1：滴滴司机撞车了，事故责任由交警到场勘查之后出具事故责任认定书来确定。
【免责申明】
本文内容仅作为科普参考，事故定责、保险理赔认定以交警认定书、保险合同条款以及保险公司核定结论为准，平台保障规则以滴滴官方最新规定为准。