记者24日获悉，游客来三亚旅游，如发生消费纠纷，3分钟内受理，30分钟内完成“先行赔付”预处置，非重大涉旅投诉1天内办结。记者从三亚市旅文局获悉，近日，刘先生花费500元报名参加三亚某海钓俱乐部组织的海钓项目，因拼船未成功，行程被取消，但报名费却迟迟未退回。刘先生与商家沟通无果后，在“三亚放心游”平台进行投诉，并提供了相关证据。