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30名游客28人买黄牛票:铲除博物馆黄牛靠技术更靠管理

导读 据8月13日央视新闻客户端报道,今年暑期,一些原本对公众免费开放的博物馆,却被“黄牛”炒出高价,记者在国家博物馆外随机采访了30位游客...

据8月13日央视新闻客户端报道,今年暑期,一些原本对公众免费开放的博物馆,却被“黄牛”炒出高价,记者在国家博物馆外随机采访了30位游客后发现,只有2人是通过正规渠道预约进去的,而其他28人都是通过找“黄牛”加价进的博物馆。

按理说,博物馆预约机会均等,为何游客抢不过“黄牛”?原来,凭借倒票过程中获取的大量游客个人信息,“黄牛”在抢票软件的加持下,可以在放票的瞬间迅速占有大量票源,然后又通过不断的退票、抢票,实现倒票牟利。不少游客都是从外地远道而来,对心仪的博物馆期待已久,进不去自会留下巨大遗憾,权衡之下只能无奈掏钱。

近年来,从演唱会到体育赛事,再到医院专家号,“黄牛”已成票务市场顽疾,如今他们又瞄准了博物馆这块“肥肉”做起“零本万利”的生意。一些博物馆免费开放,是文化惠民重要之举,“黄牛”倒票行为消解了博物馆的公益属性,是当下“文博热”的不和谐音符。很多游客定闹钟“苦苦蹲守”都抢不到的票,却被“黄牛”大量囤积,这也有违社会公平,极大损害了公共利益。

此外,“黄牛”的恶意抢票行为也存在很多隐患。比如,他们大多使用外挂软件、脚本程序,侵入系统漏洞,这对公共网络安全构成威胁;再如,很多博物馆规定,退票超过一定次数便会被限制再次购票,“黄牛”反复填写客户信息揽票,会造成客户个人信息泄漏、征信受损等不良后果,游客不知不觉就进了博物馆的“黑名单”。

严防“黄牛”倒票,相关场馆要不断完善放票规则、提升技术防范能力,实时监测并拦截“多次提交”“批量抢票”等异常操作,还可尝试采用智能验证码、语音验证码等,让“外挂软件”失灵。从消费端来看,在电商平台和二手交易平台上,高价门票常被包装成“电子导览+门票预约”或含有免费门票和所谓电子讲解的门票套餐。对此,平台管理方要及时识破伪装,加强内容信息审核,屏蔽关键词语,下架相关商品。

嚣张的“黄牛”在文博领域再次得逞,也与文博资源的供需矛盾不无关系。因此,博物馆也应考量如何进一步丰富和扩大供给,比如可以在预约机制上做文章、让游客错峰参观、利用技术手段更精准预判和监测客流量、根据接待能力分时段动态放出余票,等等。近来一些地方的博物馆增加夜场、打破“周一闭馆”惯例等做法受到舆论点赞,这同样有助于从根本上破解“一票难求”,压缩“黄牛”的生存空间。文博业不妨将此视为一个契机,进一步在管理上下功夫、做文章,以更优质的服务促进公众与博物馆产生更深层次的链接,让“文博热”更加持久,让文博业不断焕发新生。

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