近日，

浙江衢州一名小女孩

用银行ATM机紧急求助按钮

寻找爷爷，引发全网关注。

衢州农信银行供图

网友纷纷赞其机智，

也有不少网友表示，

“头一次知道ATM机可以这么用”

“学到一个急救技巧”。

ATM机“立功”

帮走失女童找回爷爷

事情发生在7月30日晚上9点多。

当时，衢州农商银行系统联合监控中心值班人员周冬英收到来自衢州开化某网点自助银行的对讲请求。

对讲机那头是一个稚嫩的声音：“我跟爷爷走丢了。”

原来，这是一个8岁的小女孩，晚上出来上舞蹈课，放学回家时和爷爷走散了。

小女孩没带手机，但正好看见路边有个银行的自助网点，便利用ATM机旁的“红按钮”，向银行工作人员发起了求助。

“你有爷爷的电话吗？”周冬英问。

然而，小女孩只有爷爷和妈妈的亲情网，不知道他们的手机号。周冬英无法联系上他们，只好帮忙拨打了报警电话。

“你在这里等着，别走开，警察马上就来了。”随后，周冬英陪着孩子聊天，缓解情绪。

衢州农信银行供图

很快，开化县公安局华埠派出所民警赶到现场，带着孩子找到了爷爷。

此时，爷爷也在校门口焦急地寻找孙女。

衢州农信银行供图

至此，一场走失风波告一段落。

周冬英说，这是她头一次在值班时遇上这样的求助。

杭州ATM也有求助功能

还能一键报警

记者检索发现，早在2021年2月，湖北咸宁也有同款故事——一名与家人走散的5岁男童，利用工行ATM机旁的紧急呼叫按钮成功得到救助。

那么，杭州的情况怎么样？是否也有这样的按钮，也有同款的故事？

8月12日，记者走访了杭州的多家银行，发现几乎每一家银行的自助网点也均设置了红色的紧急求助按钮。

这些按钮也都设在ATM机旁的显眼处，而且多数银行还不止一个——在“紧急呼叫”按钮上方，还有一个红色的紧急报警按钮。

记者 杨云寒 摄

城西某银行的工作人员告诉记者，两颗按钮且功能各不相同。

其中报警按钮，连接的是上级行的报警平台，也就是说遇上紧急情况，可在自助网点内一键报警。

而紧急呼叫对讲按钮连接的则是银行的监控中心，可实现语音双向主动对讲。

受访者供图

该工作人员表示，还没有遇上过同款求助，只是偶尔会有客户在存取款时遇上机器故障，才通过紧急呼叫按钮联系银行求助。

尽管两颗按钮使用的频率不高，但“只要收到紧急呼叫的请求，都会第一时间进行处置。”

杭州拱墅区另一家银行的工作人员也表示，目前暂时没有遇上过客户需要使用紧急联络的情况，但该行在日常巡查中，也都会对线路进行查看，确保紧急呼叫系统正常有效运行。