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女子硬座票被安排到卧铺,使用枕头被制止,12306回应

导读 8月5日,一则网传视频显示,一女子买硬座票后,被安排到硬卧代替硬座,其想用卧铺的枕头当靠背时被列车员制止。“枕头这也没有人用,为什么...

8月5日,一则网传视频显示,一女子买硬座票后,被安排到硬卧代替硬座,其想用卧铺的枕头当靠背时被列车员制止。“枕头这也没有人用,为什么不能用呢?”该女子表示不解,并要求换座。

▲网传视频

该视频引发网友热议,有网友表示,“卧铺(代硬座)坐着非常难受,好多人以为硬卧代硬座票和硬座票价格一样,还有好处,其实全程坐着腰部悬空,离墙很远没法靠着。”也有网友提出,“硬卧代硬座,一个卧铺往往会坐三四个人,所以是不可以使用卧铺的设备的。”

关于卧铺代替硬座铁路部门有何规定?乘客是否可以使用卧铺相关设备?是否有权利拒绝被安排到卧铺代硬座票?8月7日,红星新闻记者致电12306服务热线,接线工作人员介绍,出现卧铺代替硬座说明本趟列车乘客较多,只能以此增加座位和运力。买硬座票被安排到卧铺代替硬座是合理的,乘客通过铁路12306平台购票遇到这种情况会有相关提示,如果乘客不接受硬卧代硬座票,在12306平台购票下单弹出提醒时,不付款不购买即可。

针对上述女子被制止使用卧铺枕头一事,工作人员介绍,根据12306相关规定,硬卧代替硬座票只能坐,且不能使用卧铺的枕头和被子等设备,“因为一个铺位会坐多个人,一般都是四个人。用列车上的枕头肯定是不可以的,自己带的(枕头)可以。因为买的是座位票,就不能享受卧铺的枕头被子。”工作人员表示。

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