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机票被“退高买低”,曝光中间商赚差价新套路

导读 暑期是大家出行的高峰期,最近,在多家社交平台上,不少旅客反映自己买好的机票在未经本人授权的情况下被人退票,随后又擅自用更低的价格购...

暑期是大家出行的高峰期,

最近,

在多家社交平台上,

不少旅客反映

自己买好的机票

在未经本人授权的情况下被人退票,

随后又擅自用更低的价格购买同航班机票。

不少“被换票”的消费者发现,

新老机票之间的差价通常达到几百元,

这到底是怎么回事?

记者采访了民航的业内人士。

来源:央视新闻

谁在偷偷占消费者的便宜?

航旅纵横行业发展部总经理赵楠介绍,目前国内机票大体的销售方式分为直销和分销:

直销主要是由航空公司直接面向旅客销售,提供的是航空公司直接的产品和服务报价;

分销模式则是通过平台、代理人、旅行社等各种渠道去向旅客进行销售。

当旅客选择了不同的分销渠道,实际上就是从供应商处购票,部分供应商在机票波动时就动起了“赚差价”的脑筋。

来源:央视新闻

赵楠称,旅客提前购买了价格较高的客票后,如果在航班起飞前,该航班的票价降低,中间商就有可能会在旅客不知情的情况下退票,然后出一张低价客票。中间商分销渠道可能通过机票差价盈利。

专家:侵权隐蔽举证难,

监管应加大力度

机票“被退高买低”,看似没有影响旅客的正常出行,但是却严重侵害了消费者的权益,如果遇到这样的情况,到底该怎么办呢?

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,在消费者完全不知情的情况下,商家过度地使用消费者的个人信息,这一行为明显侵犯了消费者个人信息受保护的权利,同时也侵犯了消费者财产安全的权利,这也是一种典型的不诚信行为。

来源:央视新闻

陈音江认为,由于机票预订退改大部分都是在平台系统上操作,具有较高的隐蔽性,普通消费者一般很难发现和取证,也增加了消费者维权的难度。

陈音江建议,监管部门要履行相应的职责,对这种行为加大行政处罚的力度。比如,不仅仅是进行相应的罚款,可能还要列入信用黑名单,有的情节特别恶劣的,甚至可能吊销相应的从业资格和资质。

来源:央视新闻

专家建议,消费者在购票时,尽量选择正规可靠的渠道,一旦出现侵权的情况,要尽可能地保存证据跟商家和平台沟通,维护自己的合法权益。

同时,平台也有义务尽量帮助消费者取证,并加强对平台上商家的审核监管。

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