“囤旅游”热潮掀起 不妨导入预付式消费监管

【囤旅游热潮掀起】“我的购物车里有两张券，一张是旅游的，另一张也是旅游的。”近来网络上刮起一股“囤旅游”风，即将机票酒店、目的地门票等旅游产品像日常消费品那样“囤起来”，待时机成熟时再根据自己的意愿选择兑换相关产品，或放弃相关产品。价格优惠、有效期长、随时可退，种种优势让越来越多人直呼“真香”，而“真香”背后也可能存在陷阱，不少消费者遇到了补差价、产品和服务缩水等兑现难题。

理论上说，“囤旅游”模式是一种人性化、个性化的消费新时尚。对消费者来说，在丰富消费选择权的同时，也能收获便利和实惠。对商家而言，则可以促进淡旺季营销平衡，有利于回笼资金，凝聚发展后劲。

然而，“囤旅游”的理想模式与现实却存在不小的差距。比如各种标识和提示在购买时不醒目不规范，存在夸大虚假宣传行为，实际服务项目、质量与购买承诺货不对板；“囤货”后预约难，或兑现门槛变高，节假日需加价兑换；“随心买”后不能“随心退”，商家以各种理由收取退改手续费；线上承诺一价全包，而实际需要补差价或买保险；商家为涨价擅自退单退款……这些问题，在一定程度上破坏了“囤旅游”模式的诚信基础，侵犯了消费者权益，破坏了消费体验，或将对商家形成反噬。

作为一种锁定具体消费标的附期限消费模式，“囤旅游”本质上属于预付式消费。针对预付式消费，刚刚施行的《消费者权益保护法实施条例》已建立了维权规则，规定了相关经营者应与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项；经营者收取预付款后，应当按照约定提供商品或服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价；经营者未按照约定提供商品或者服务的，应按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。

由此看来，旅游产品预售平台或相关商家在提前出售旅游产品时，应与消费者签订附期限合同，约定双方的权利义务，如果商家违约，消费者即依据合同内容维权。市场监管、文旅等部门以及消协、旅游行业协会等，则需要优化完善“囤旅游”合同示范文本，引导商家推广应用，以保障“囤旅游”合同的规范性、公平性。如果商家出现重大经营风险，有可能影响履约的，应停止预售旅游产品；商家决定停业或迁移服务场所的，则应提前告知消费者。对于商家不履行相关法律责任的情形，《消费者权益保护法实施条例》也明确了相应的罚则。

“囤旅游”模式是一种营销创新，在发展初期遇到一些问题不可怕，但对此却不能视而不见，而应充分重视起来，及时应对处理。眼下，要想把这手好牌打好，需要进一步完善监管维权机制，提升监管维权水平，补强监管维权薄弱环节。监管部门、消协、行业协会、商家、消费者等应统一共识，将“囤旅游”模式导入预付式消费维权机制和框架中，按照预付式消费的理念、规则和标准监管，给这一新兴模式提供更清晰、更到位、更有力的维权保障，努力实现消费者、平台和商家的多赢。

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