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爱奇艺限制投屏被判补偿41天会员 平台败诉引发网友共鸣

导读 【爱奇艺限制投屏被判补偿41天会员】“爱奇艺限制投屏案”近日一审落槌。法院判定,被告爱奇艺限制投屏清晰度的行为对原告朱先生构成违约,...

【爱奇艺限制投屏被判补偿41天会员】“爱奇艺限制投屏案”近日一审落槌。法院判定,被告爱奇艺限制投屏清晰度的行为对原告朱先生构成违约,平台需补偿原告41天的黄金会员VIP时长。

近年来,视频平台成为“套娃式收费”的重灾区。超前点映、限制投屏、限制设备登录等重复收费问题屡被吐槽。专家表示,平台制定服务会员的规则协议时,需明确服务内容和标准。推出新的服务内容时,不能减少此前服务内容,不能降低此前服务标准,也不能通过终止此前服务等方式强迫消费者购买新服务。

平台败诉引发网友共鸣

日前,“爱奇艺被判补偿用户黄金VIP”等话题登上多个社交平台热搜。

事件起于2023年。当年1月,爱奇艺对投屏功能作出限制,之前支持最高4K清晰度投屏的黄金VIP会员,调整后只能选最低的480P清晰度。若想进行4K投屏,必须购买更高级的白金VIP会员。用户朱先生将其告上法庭,认为爱奇艺单方变更合同条款,已经构成违约。

调整投屏规则话题引发广泛讨论。上海市消保委公开发声,平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理,用这种方法加收费用更不厚道。2023年2月20日,爱奇艺宣布,为仍处于订阅状态的黄金VIP会员恢复720P和1080P高清投屏功能。

记者注意到,“被告限制原告投屏清晰度的行为对原告是否违约”成为案件焦点问题之一。

法院认为,爱奇艺作为“一对众”互联网服务的提供者,在会员服务协议中约定协议的单方变更权无可厚非,但在行使该权利时应遵循公平原则,不得因该单方变更权的行使而损害协议相对方的利益。“因此,未经原告同意的情形下,被告对黄金VIP会员投屏清晰度的限制对原告不产生效力,构成对双方爱奇艺VIP会员协议合同义务的违反,应承担违约责任。”

据了解,该案目前仍在上诉期内。对于这一判决,截至发稿时,爱奇艺方面未作出回应。“希望爱奇艺能同等对待所有权益受损会员。”原告朱先生表示。

频繁变更会员权益混乱

从不断上涨的会员费,到电视端单独收费,再到按集付费的超前点播……消费者对于部分视频网站收费模式的不满,已经积攒许久。

“为了看剧,我已经开了会员,然后又开SVIP,现在还要再付24元?”前不久,热播剧《墨雨云间》即将大结局,观众却因优酷平台推出的“大结局收官礼”吵翻了天。根据平台信息,自6月22日起,想看《墨雨云间》最后4集和番外的观众,需要单独付费24元。而在这之前,不少用户已经因这部剧充值了VIP、SVIP会员费。

VIP和SVIP会员有什么差别?记者在该平台看到,VIP会员的价格为每月25元,如选择连续包月,前3月每月12元;年卡为258元,活动价178元;而SVIP会员连续包月价格为35元;年卡为488元,活动价288元。后者增加了电视端的观看权益,还能抢先观看VIP剧集。

更为人诟病的是各式各样的“收官大礼包”。2022年,爆款剧《梦华录》就曾推出3款“收官大礼包”,价格分别为18元、40元和258元。大结局观影券是各档位标配,最贵的则将年费会员也打包其中。如今到了《墨雨云间》,不仅剧集超前点映单价高于过往,就连番外都需要付费,被吐槽“吃相难看”。

见缝插针用户难逃广告

开头名为“精彩预告”,实则布满广告;暂停播放时,页面飘浮广告;剧中插播演员的小剧场广告……即使是VIP用户也不能跳过所有广告内容。

“庆余年前面的广告真多!我是尊贵的激光会员都不能跳过。”作家匪我思存曾发微博说道。据网友统计,电视剧《庆余年2》每集穿插的广告数量多达9条,除了只有VIP用户才能跳过的片头120秒广告外,还将广告插进剧情播放的各个缝隙中,包括混在弹幕里的广告、出现在屏幕角落的贴片广告等。

对此,腾讯视频客服回应称,VIP服务仅能减免部分广告,但因版权方限制,部分影片仍有广告。也就是说,所有用户都不可避免广告内容。

如何看待平台的重重套路?中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,一旦商家开始为消费者提供VIP服务,并且明确了服务内容,就要按照约定的内容继续提供相关服务。

平台“套娃”式收费和无处不在的广告让不少消费者无奈逃离。有的人在网上冒着风险“拼会员”,有的则到处寻找盗版资源。在业内看来,这种趋势说明消费者对视频平台“杀鸡取卵”的营销方式极度不满,若放任不管,最终可能会破坏整个市场生态,导致平台自身陷入更大困境。

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