移动CRM（客户关系管理）是一种利用现代移动技术（如智能手机、平板电脑等）来管理和优化客户关系的方法或系统。与传统的CRM系统相比，移动CRM更加强调在移动设备上的使用和体验。以下是关于移动CRM的一些核心特点和应用：

1. 实时性：移动CRM能够实时地收集、更新和分析客户信息，使得销售人员能够实时地了解客户的需求和反馈，从而做出及时的响应。

2. 便捷性：由于移动CRM是基于移动设备的，因此销售人员可以在任何地点、任何时间访问客户信息和业务数据，大大提高了工作的便捷性。

3. 互动性：移动CRM可以支持多种沟通渠道，如电话、短信、社交媒体等，增强了企业与客户之间的互动。

4. 定制化：根据企业的具体需求和业务模式，移动CRM可以提供定制化的解决方案，满足企业的特定需求。

5. 数据整合：移动CRM能够整合企业的各种数据资源，包括客户数据、销售数据、市场数据等，帮助企业进行全面的数据分析。

移动CRM的应用非常广泛，可以用于销售管理、客户服务、市场营销等多个领域。在销售管理方面，移动CRM可以帮助销售人员管理客户信息、销售机会、销售流程等，提高销售效率和销售业绩。在客户服务方面，移动CRM可以提供实时的客户支持，帮助客户解决问题和提供满意的服务。在市场营销方面，移动CRM可以帮助企业进行市场调研、营销活动管理等，提高市场营销的效果和效率。

总的来说，移动CRM是一种利用现代移动技术来优化客户关系管理的方法或系统，具有实时性、便捷性、互动性、定制化和数据整合等特点，并广泛应用于销售管理、客户服务、市场营销等领域。